Ми прагнемо, щоб кожна покупка в BikeTravel приносила задоволення.

Якщо товар вам не підійшов або ви виявили дефект, ви можете обміняти його або повернути кошти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

 

🔄 Повернення та обмін якісного товару (протягом 14 днів)

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання за умови, що:

  • Товар не був у використанні та не має слідів монтажу чи експлуатації.

  • Збережено товарний вигляд, комплектність, всі заводські наклейки, ярлики та оригінальну упаковку.

Покупець оплачує витрати на доставку при поверненні або обміні товару належної якості.

 

🚫 Товари належної якості, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до законодавства України, поверненню та обміну не підлягають:

  • Натільна білизна та екіпірування: термобілизна, шкарпетки, велотруси, велоштани, спідня білизна, футболки, баффи, балаклави, шапки, рукавички (будь ласка, орієнтуйтеся на розмірну сітку).

  • Предмети особистої гігієни: загубники (мундштуки) для питних систем та гідраторів.

  • Велохімія та аерозолі: товари в аерозольній упаковці, масла, мастила, очисники, герметики.

  • Компоненти зі слідами встановлення: велосипедні сідла та інші запчастини після монтажу на велосипед.

 

🛡 Гарантія та заводський брак

Гарантія поширюється на заводські дефекти товарів, придбаних в інтернет-магазині BikeTravel, і забезпечується виробниками або офіційними сервісними центрами.

 

Що робити, якщо ви виявили дефект:

  1. Припиніть експлуатацію виробу.

  2. Зробіть кілька чітких фотографій або відео проблеми.

  3. Опишіть ситуацію та надішліть листа на пошту: biketravel.shop@gmail.com або у месенджер Viber / Telegram.

  4. Наш менеджер зв'яжеться з вами для узгодження рішення.

 

Можливі варіанти вирішення гарантійного випадку:

  • Безкоштовний ремонт виробу.

  • Обмін на аналогічний новий товар.

  • Повернення коштів (якщо ремонт чи обмін неможливі).

(Запит на повернення або гарантійний огляд розглядається протягом до 14 днів).

 

⚠️ Гарантія не поширюється на:

  • Витратні матеріали та деталі природного зносу: ланцюги, покришки, камери, зірки, картриджі, підшипники, гальмівні колодки.

  • Механічні пошкодження: вісімки (викривлення коліс), подряпини, відколи чи деформації, що виникли внаслідок падіння або недбалого використання.

  • Результати неправильного монтажу: пошкодження, які виникли внаслідок розбирання, збирання чи налаштування вузлів велосипеда (втулки, каретки, рульові колонки, вилки тощо) некваліфікованим персоналом.

  • Регулярне обслуговування та догляд: пошкодження або некоректна робота, які усуваються шляхом базового обслуговування, змащення, налаштування або очищення виробу від пилу та бруду.

  • Форс-мажорні обставини: пошкодження, які виникли внаслідок стихійних лих та природних явищ.

  • Пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації чи зберігання.

  • Зовнішні дефекти або неповну комплектацію, які не були виявлені та зафіксовані покупцем при отриманні посилки у відділенні перевізника.

💡 Порада: Рекомендуємо зберігати оригінальну упаковку, паспорт та чек протягом усього терміну експлуатації товару, а також обов'язково оглядати посилку при отриманні у відділенні «Нової Пошти».